O Google anunciou um conjunto de ferramentas baseadas em inteligência artificial com o objetivo de transformar o consumo online em uma experiência automatizada, na qual assistentes virtuais executam tarefas de compra em nome do usuário.
O principal lançamento é o Universal Commerce Protocol (UCP), um padrão aberto que permite que agentes de IA naveguem por lojas virtuais, comparem produtos e concluam transações de forma autônoma.
A iniciativa busca posicionar o Gemini como um ponto central da jornada de consumo digital, conectando diretamente varejistas como Shopify, Walmart e Target às conversas dos usuários.
A proposta é delegar à IA processos considerados complexos ou repetitivos, como análise de especificações técnicas, aplicação de cupons e finalização do pagamento.
O Universal Commerce Protocol funciona como uma camada técnica que conecta assistentes inteligentes aos sistemas de e-commerce das empresas.
Segundo o Google, o padrão permite que a IA compreenda a intenção do consumidor, selecione produtos e execute pagamentos de maneira padronizada e segura, independentemente da plataforma utilizada pelo varejista.
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Por ser um protocolo aberto, o UCP busca evitar a fragmentação do mercado de compras automatizadas, em que cada empresa operaria em um sistema fechado.
A parceria com a Ant International amplia o alcance do projeto ao integrar soluções globais de pagamento, consideradas essenciais para garantir segurança e confiança em transações conduzidas por algoritmos.
Na prática, o modelo permite que o usuário autorize, em poucos comandos, compras completas dentro da própria conversa com o assistente.
O processo inclui a seleção do produto, a revisão do pedido e a confirmação do pagamento, sem necessidade de preencher formulários ou navegar entre múltiplas páginas.
Varejistas já começaram a adaptar seus catálogos no Merchant Center do Google, adicionando atributos específicos para o comércio conversacional.
Essas informações auxiliam a IA a oferecer dados técnicos mais precisos, como composição de materiais, medidas e orientações de uso, reduzindo a necessidade de buscas manuais.
Além do protocolo de compras, o Google apresentou o Business Agent, ferramenta que permite que marcas utilizem agentes conversacionais baseados no Gemini para atender consumidores.
Esses assistentes podem responder dúvidas sobre produtos diretamente nos resultados de busca ou nos perfis das empresas, com base em dados atualizados do próprio varejista.
Os agentes funcionam como vendedores virtuais especializados, capazes de esclarecer detalhes técnicos ou auxiliar no cálculo de quantidades e compatibilidades, conforme as necessidades do cliente.
As empresas podem personalizar a experiência com identidade visual e tom de comunicação alinhados à marca.
Outro recurso anunciado foi o Direct Offers, sistema que utiliza IA para identificar usuários com alta probabilidade de compra e apresentar ofertas personalizadas no momento considerado mais eficaz. A lógica é utilizar descontos, frete grátis ou condições especiais como gatilho final para a conversão.
Com essas iniciativas, o Google sinaliza uma mudança no modelo tradicional de busca, avançando para um ambiente em que a IA atua de forma ativa na decisão e na execução das compras.
A empresa aposta que, no médio prazo, delegar tarefas de consumo a agentes inteligentes deve se tornar um comportamento recorrente no comércio digital.
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Foto: Salvador Rios/Unsplash
