O atendimento ao cliente deixou de ser apenas um serviço adicional e se tornou um diferencial estratégico crucial para o sucesso de qualquer empresa. A forma como uma empresa interage com seus clientes é um dos principais fatores
Um estudo conduzido pela consultoria TalentSmart avaliou a inteligência emocional e outras 33 competências cruciais no ambiente de trabalho. Os resultados indicaram que a inteligência emocional é o elemento mais determinante para o rendimento profissional, sendo responsável por