O avanço da inteligência artificial reacendeu uma discussão polêmica: até que ponto os sistemas podem ser considerados sencientes, isto é, capazes de sentir e experimentar emoções de forma consciente. Enquanto parte da indústria defende maior atenção ao “bem-estar” das máquinas,

O atendimento ao cliente é uma das áreas mais sensíveis para qualquer organização. É nesse contato que surgem feedbacks, reclamações e a oportunidade de fidelizar consumidores. O curioso é que, em muitos casos, falar com um atendente humano gera a