Em qualquer trajetória pessoal ou profissional há fases marcantes: início, adaptação, amadurecimento, transições. E no mundo do trabalho, essas etapas moldam como os profissionais se relacionam com a empresa e com sua própria carreira.
Esse conjunto de experiências e percepções ao longo do tempo ganhou um nome: Employee Experience (EX) ou, em português, experiência do colaborador. Trata-se de um conceito estratégico, que vem ganhando relevância por demonstrar forte correlação com resultados reais: desempenho, retenção, engajamento e inovação.
Um estudo da The Josh Bersin Company revelou que empresas com uma EX bem construída têm:
- 2,2x mais chances de superar metas financeiras;
- 2,4x mais chances de encantar clientes;
- 4,3x mais chances de inovar com eficiência;
- 5,1x mais chances de fortalecer o senso de pertencimento em suas equipes.
Neste artigo, vamos explorar como a jornada do colaborador impacta diretamente a cultura e os resultados da organização e como o modelo cooperativo pode ser um grande aliado para fortalecer essa experiência.
O que é Employee Experience
Employee Experience é o conjunto de percepções, sentimentos e interações que um profissional vivência ao longo de toda sua trajetória em uma organização, desde o processo seletivo até o desligamento.
Diferente de iniciativas isoladas como benefícios ou ambiente descontraído, EX trata da experiência integral do colaborador: como ele é acolhido, ouvido, reconhecido, desenvolvido e tratado durante cada ponto de contato com a empresa.
Quando bem estruturada, essa jornada ajuda a criar ambientes mais humanizados, produtivos e consistentes com os valores organizacionais.
Os cinco pilares da Employee Experience
Uma experiência de trabalho sólida exige atenção a elementos que vão além do operacional. Veja os principais fundamentos que sustentam essa jornada:
Onboarding estratégico
Como o colaborador é acolhido nos primeiros dias influencia diretamente sua motivação. Um processo de integração bem conduzido transmite confiança e alinha expectativas desde o início.
Desenvolvimento profissional contínuo
Oferecer treinamentos, trilhas de carreira e oportunidades reais de crescimento mostra ao profissional que ele está em um ambiente que valoriza seu futuro.
Bem-estar e ambiente saudável
Organizações que cuidam do bem-estar físico e emocional de suas equipes colhem resultados mais consistentes. Isso inclui respeito ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional, um espaço seguro e uma cultura inclusiva.
Comunicação clara e de mão dupla
Diálogo transparente, escuta ativa e feedbacks bem estruturados são indispensáveis para fortalecer a confiança e o alinhamento interno.
Liderança presente e inspiradora
Líderes com visão, empatia e capacidade de mobilizar o time são pilares da experiência positiva no ambiente de trabalho. O exemplo que vem de cima molda a cultura que se vive embaixo.
A jornada do colaborador: conhecendo os marcos dessa, trajetória
As principais fases incluem:
- Recrutamento e seleção
- Contratação e onboarding
- Treinamento e desenvolvimento
- Reconhecimento e progressão de carreira
- Retenção ou desligamento assistido (outplacement)
Mapear essas etapas permite identificar pontos de atrito e criar estratégias mais eficazes de engajamento.
Como aplicar a estratégia de EX no dia a dia?
Transformar a experiência do colaborador em algo palpável exige ações práticas e consistentes:
- Escute ativamente: pesquisas de clima, conversas individuais e canais de feedback são essenciais para compreender o que o time sente.
- Mapeie a jornada com olhar empático: identifique onde estão os gargalos e o que pode ser melhorado em cada etapa.
- Crie experiências personalizadas: um bom programa de EX leva em conta as características reais do time, suas dores e aspirações.
- Ofereça oportunidades reais de evolução: Carreira não é só plano no papel, é desenvolvimento ativo e visível.
- Adote uma cultura de feedback e melhoria contínua: pessoas precisam saber que são ouvidas e que aquilo que expressam tem impacto nas decisões da empresa.
Employee Experience e Employer Brand: como se conectam?
Apesar de distintos, EX e Employer Branding se complementam. Enquanto a EX se concentra no que o colaborador vive dentro da empresa, o Employer Brand se refere à imagem que a organização transmite fora dela, como marca empregadora.
Uma boa experiência interna reflete naturalmente em uma reputação positiva. Profissionais satisfeitos tornam-se embaixadores espontâneos da marca, o que contribui para atrair talentos de forma orgânica e fortalece a competitividade no mercado.
Cooperativismo como impulsionador da Employee Experience
É aqui que o tema se conecta diretamente com o nosso modelo de trabalho. O cooperativismo por essência, já carrega pilares que favorecem a construção de uma jornada mais significativa para quem está inserido nele.
Veja como:
Participação ativa e senso de pertencimento
O cooperado não é apenas um prestador: é parte da organização. Isso reforça o vínculo com os projetos e amplia a motivação, pois existe um sentimento genuíno de pertencimento e corresponsabilidade.
Flexibilidade com autonomia
O modelo permite que os profissionais atuem com mais autonomia sobre sua rotina, respeitando seus ritmos e conciliando melhor suas vidas pessoais e profissionais.
Estímulo ao desenvolvimento e à colaboração
Cooperativas fortalecem o crescimento contínuo dos seus membros por meio de treinamentos, trocas e programas de qualificação. O foco na coletividade impulsiona a desempenho sem perder o lado humano da jornada.
Eficiência na contratação
Para empresas, contratar por meio de uma cooperativa significa mais previsibilidade de custos, menos burocracia e maior velocidade na alocação de talentos, tudo isso com respaldo jurídico e estrutura adequada.
Conclusão
Cuidar da experiência do colaborador deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica. Organizações que priorizam essa jornada constroem ambientes mais saudáveis, retêm talentos, fortalecem a cultura e alcançam resultados mais sustentáveis.
O cooperativismo entra nessa equação como um aliado sólido: promove engajamento, valoriza a autonomia e oferece suporte estruturado para quem contrata e para quem atua.
Se sua empresa busca uma forma mais inteligente, humana e colaborativa de construir a experiência do trabalho, o caminho cooperativo pode ser a resposta.
